保留人工窗口是為了“等一等”

日前，文化和旅游部國(guó)際交流與合作局有關(guān)負(fù)責(zé)人在國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)上表示，文化和旅游部將推動(dòng)旅游景區(qū)保留人工窗口，同時(shí)簡(jiǎn)化線(xiàn)上購(gòu)票預(yù)約程序，為廣大游客提供更多便利。（3月4日央廣網(wǎng)）

技術(shù)發(fā)展狂飆突進(jìn)，生活變化隨之日新，用一句話(huà)概括：服務(wù)很快、世界很小。只要有一部手機(jī)，甚至足不出戶(hù)就可以“云享”生活。出門(mén)可以線(xiàn)上叫車(chē)，看病可以在線(xiàn)掛號(hào)，門(mén)票可以一鍵預(yù)約……然而，新的問(wèn)題也出現(xiàn)了：手機(jī)支付如何掃碼？網(wǎng)購(gòu)的東西咋樣退貨？景區(qū)門(mén)票怎么預(yù)約？老年人的“慢熱”遇到數(shù)字化的“快捷”，生出了種種“不適應(yīng)”。對(duì)此，不妨“等一等”，耐心等待更多人點(diǎn)亮數(shù)字技能、跨越數(shù)字鴻溝。

在智能化大勢(shì)下，保留人工窗口就是“等一等”的現(xiàn)實(shí)寫(xiě)照。“等”就是要穩(wěn)下來(lái)，為那些數(shù)字時(shí)代“走得慢的人”提供一個(gè)緩沖地帶。文旅部推動(dòng)旅游景區(qū)保留人工窗口，為老年人和入境游客在內(nèi)的廣大游客提供線(xiàn)下購(gòu)票等服務(wù)，無(wú)疑是在服務(wù)便利化上做加法，有利于最大限度滿(mǎn)足游客參觀游覽需求。其實(shí)不僅是旅游領(lǐng)域，近年來(lái)在出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛等各領(lǐng)域，保留人工服務(wù)都成為一種趨勢(shì)。其背后，展現(xiàn)著精細(xì)服務(wù)的智慧、敬老適老的溫情。還應(yīng)看到，“等”也是一種蓄能狀態(tài)，意在為拓展數(shù)字化、智能化打基礎(chǔ)、辟空間。既把握大勢(shì)，積極拓展“智能窗口”普遍化、品質(zhì)化，也關(guān)注“小眾”，適時(shí)、適度保留“人工窗口”，才能真正讓數(shù)字便利關(guān)照更多人的幸福生活。