打造保險(xiǎn)“溫暖驛站”

　　2024年“7·8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”期間，根據(jù)活動(dòng)方案，各地方保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、各保險(xiǎn)公司建設(shè)高質(zhì)量保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)設(shè)保險(xiǎn)“溫暖驛站”，完善基礎(chǔ)設(shè)施配置，增設(shè)愛(ài)心座椅、無(wú)障礙通道、適老化設(shè)施等，優(yōu)化群眾體驗(yàn)；設(shè)置新市民服務(wù)、助老護(hù)幼、關(guān)愛(ài)戶外勞動(dòng)者等區(qū)域，在暑期為特殊人群提供解暑物品、“清涼包”等服務(wù)。

　　“太有愛(ài)之家”是中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司設(shè)置的便民服務(wù)場(chǎng)所。

　　“金融消費(fèi)者在‘太有愛(ài)之家’可以自主使用適老、助殘、應(yīng)急等各類(lèi)便民生活服務(wù)設(shè)施，例如輪椅、血壓儀、盲人計(jì)算器、無(wú)障礙服務(wù)臺(tái)、自助拍照機(jī)等設(shè)施。也可以享受日常補(bǔ)換領(lǐng)駕照、領(lǐng)檢字（檢驗(yàn)合格標(biāo)志）的交管服務(wù)。”中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司石景山玉泉路門(mén)店負(fù)責(zé)人劉博介紹。

　　不僅如此，記者注意到，“太有愛(ài)之家”還面向廣大金融消費(fèi)者開(kāi)展教育宣傳工作，場(chǎng)所內(nèi)設(shè)有公眾教育宣傳區(qū)、“消保示范區(qū)”專(zhuān)項(xiàng)工作展示、反詐宣傳單頁(yè)、盲文版金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利等豐富的教育宣傳內(nèi)容，供金融消費(fèi)者瀏覽翻閱。“緊急情況下，金融消費(fèi)者可免費(fèi)使用AED急救除顫儀。”劉博說(shuō)。

　　險(xiǎn)企員工介紹助盲卡。記者譚樂(lè)之/攝

　　達(dá)官營(yíng)客服中心是新華保險(xiǎn)北京分公司四大客服中心之一。

　　在探訪中，新華保險(xiǎn)北京分公司客服中心柜員劉紫怡向記者介紹，達(dá)官營(yíng)客服中心使用面積402平方米，設(shè)置15個(gè)柜臺(tái)，在編24名柜員，是全北京客戶接待量最大的客服中心?？头行脑O(shè)置了業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、金融宣教區(qū)、客戶體驗(yàn)區(qū)等多個(gè)服務(wù)功能區(qū)域，同時(shí)為老人群體、外籍、新市民等特殊人群設(shè)置了個(gè)性化服務(wù)。“2023年，新華保險(xiǎn)北京分公司積極組建急救師隊(duì)伍，通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，客服中心90%柜員均持有北京市紅十字會(huì)認(rèn)證的救護(hù)技能證，在發(fā)生突發(fā)狀況下做到‘人人有技能，個(gè)個(gè)會(huì)應(yīng)急’。2024年5月，達(dá)官營(yíng)客服中心掛牌‘救護(hù)驛站’。”

　　劉紫怡還向記者講述了這樣一個(gè)故事：6月7日早上，北京已進(jìn)入雨季，新華保險(xiǎn)北京分公司客服人員正在做營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備。一位保安大哥一瘸一拐走了進(jìn)來(lái)，原來(lái)是他上班路上，因下雨路滑，騎電動(dòng)車(chē)不慎摔倒，右膝、右臂肘部有腫脹擦傷，伴有少量血液滲出。得知情況后，工作人員立即將其帶到客服中心的“救護(hù)驛站”，檢查傷口后，為其清理擦傷皮膚避免感染，用紗布等為其包扎傷口，并告知保安大哥后續(xù)如何護(hù)理，保安大哥看著包扎好的傷口連聲道謝。

　　記者注意到，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司“太有愛(ài)之家”、新華保險(xiǎn)北京分公司達(dá)官營(yíng)客服中心等網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)有“7·8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”的金融知識(shí)問(wèn)答抽獎(jiǎng)箱。在百姓休息等待間隙，網(wǎng)點(diǎn)工作人員引導(dǎo)群眾積極參與金融知識(shí)抽獎(jiǎng)問(wèn)答活動(dòng)，并為答對(duì)者準(zhǔn)備了相應(yīng)的小禮品。

　　險(xiǎn)企員工（左）引導(dǎo)金融消費(fèi)者參與金融知識(shí)抽獎(jiǎng)問(wèn)答活動(dòng)。記者譚樂(lè)之/攝

　　“驛站”各不同溫暖都一樣

　　事實(shí)上，保險(xiǎn)“溫暖驛站”遠(yuǎn)不止這些。記者了解到，全國(guó)多地保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)均積極開(kāi)展打造保險(xiǎn)“溫暖驛站”行動(dòng)。

　　中國(guó)人壽壽險(xiǎn)各級(jí)機(jī)構(gòu)積極開(kāi)展建設(shè)高質(zhì)量保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、保險(xiǎn)“五進(jìn)入”（進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)）、社區(qū)和鄉(xiāng)村義診、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳、風(fēng)險(xiǎn)減量宣傳服務(wù)、商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)公益宣傳等形式多樣、內(nèi)容豐富、體驗(yàn)新穎的自主性宣傳服務(wù)活動(dòng)，吸引更多公眾參與其中，獲取知識(shí)、增進(jìn)互動(dòng)。

　　活動(dòng)期間，陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)組織各級(jí)機(jī)構(gòu)在開(kāi)展保險(xiǎn)“五進(jìn)入”活動(dòng)的同時(shí)，通過(guò)建設(shè)高質(zhì)量服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、開(kāi)展社區(qū)和鄉(xiāng)村義診、宣傳保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)、宣傳風(fēng)險(xiǎn)減量知識(shí)與技能、公益宣講商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)等活動(dòng)，面對(duì)面向社會(huì)公眾普及金融保險(xiǎn)知識(shí)，提供真誠(chéng)便捷服務(wù)及惠民生、暖民心的具體舉措。

　　大家保險(xiǎn)集團(tuán)則聚焦養(yǎng)老戰(zhàn)略、客戶經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和數(shù)字化戰(zhàn)略相關(guān)的民生服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域，通過(guò)打造“大家驛站”、社區(qū)活動(dòng)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳、風(fēng)險(xiǎn)減量宣傳、公益宣講等形式，深入基層和一線的群眾中去，提供真誠(chéng)便捷服務(wù)，增強(qiáng)人民群眾幸福感。

　　美亞保險(xiǎn)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了愛(ài)心服務(wù)窗口和便民服務(wù)角，增設(shè)助老護(hù)幼、關(guān)愛(ài)戶外勞動(dòng)者等區(qū)域，為有需求的群眾提供飲水、口罩、消殺等便民用品。考慮到老年群體的特殊需求，美亞保險(xiǎn)還準(zhǔn)備了諸如輪椅、老花鏡、急救箱、針線包等設(shè)備，由客服人員“一對(duì)一”全程指導(dǎo)老年人辦理業(yè)務(wù)，提供適合其消費(fèi)習(xí)慣的便利服務(wù)。

　　活動(dòng)期間，眾安保險(xiǎn)通過(guò)在社區(qū)設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，發(fā)放宣傳資料、媒體直播、獎(jiǎng)品互動(dòng)等多種方式吸引居民關(guān)注，安排專(zhuān)業(yè)人員面向社區(qū)居民進(jìn)行反保險(xiǎn)欺詐宣傳、反電信詐騙宣傳，并在現(xiàn)場(chǎng)解答群眾的健康問(wèn)題。