圖片來源：新華日?qǐng)?bào)

1989年出生的蘇州小伙兒張亥秋是蘇州相城經(jīng)開區(qū)社會(huì)事業(yè)局副局長。今年3月，他將從事外賣工作時(shí)所寫的4000字“外賣日記”梳理、總結(jié)成《提升暖蜂驛站服務(wù)效能，打造“奔跑者”溫馨港灣——“沉浸式跑一次”調(diào)研報(bào)告》。這份調(diào)研報(bào)告與“外賣日記”記錄了他為關(guān)心關(guān)愛新就業(yè)群體所提出的建議。（《中國青年報(bào)》3月15日）

蘇州“局長小哥”張亥秋的4000字外賣日記，既是對(duì)新就業(yè)群體生存現(xiàn)狀的觀察，也是政策設(shè)計(jì)“腳沾泥土”的探索。這一行動(dòng)以真實(shí)體驗(yàn)為起點(diǎn)，以問題整改為落點(diǎn)，以制度優(yōu)化為目標(biāo)，用扎實(shí)的解決方案回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

張亥秋的日記中，提到的外賣騎手“高峰期上廁所需掐表”“老小區(qū)單元門難尋”“暖蜂驛站形同虛設(shè)”等細(xì)節(jié)，直擊行業(yè)痛點(diǎn)。這些并非座談會(huì)上的“標(biāo)準(zhǔn)化答案”，卻是融入汗水與困惑的真實(shí)記錄。這種“沉浸感”打破了政府工作人員與被服務(wù)對(duì)象的信息壁壘，使政策設(shè)計(jì)不再停留于“紙面關(guān)懷”。

為避免“體驗(yàn)熱熱鬧鬧，問題石沉大?！?，張亥秋的日記迅速轉(zhuǎn)化為詳盡的調(diào)研報(bào)告，推動(dòng)驛站向商圈臨街區(qū)域遷移，并在地圖標(biāo)注換電柜位置；針對(duì)騎手職業(yè)培訓(xùn)需求，計(jì)劃開設(shè)互聯(lián)網(wǎng)營銷、物流管理等課程。

張亥秋的“換位跑一次”并未就此結(jié)束，他正在聯(lián)動(dòng)有關(guān)部門解決力所能及的難題。相城經(jīng)開區(qū)已將“吹風(fēng)機(jī)需求”這類微小卻關(guān)鍵的服務(wù)納入整改清單——這些細(xì)節(jié)證明，相關(guān)政策優(yōu)化已從“大而全”轉(zhuǎn)向“小而實(shí)”。

“換位跑一次”若要超越個(gè)案價(jià)值，需建立長效機(jī)制。例如，要求新政策出臺(tái)前需經(jīng)受益群體體驗(yàn)反饋，或設(shè)立“騎手觀察員”制度，參與社區(qū)治理。唯有將“共情”轉(zhuǎn)化為“共治”，才能避免“體驗(yàn)一陣風(fēng)，問題又回潮”。

“作秀”與“實(shí)干”的分水嶺，在于能否以問題解決為終點(diǎn)。張亥秋們?cè)诤L(fēng)中送出的每一單外賣，既是為政策“測溫”，也是為治理“校準(zhǔn)”。他們“換位跑一次”得到的調(diào)研成果，也能為更高層級(jí)的政府部門提供治理依據(jù)，促進(jìn)有效解決措施的出臺(tái)。