“7天無理由退換貨”早已是電商行業(yè)的通用標(biāo)準(zhǔn)，甚至一些頭部電商還將這一期限延長至10天。那么，預(yù)訂酒店等服務(wù)時，消費者能否也擁有這樣的“后悔權(quán)”？近日，三亞出臺新規(guī)，明確非法定節(jié)假日期間，住宿業(yè)經(jīng)營者、線上預(yù)定平臺應(yīng)遵循客房入住前7日以上可無理由全額退款規(guī)則。

長期以來，預(yù)訂酒店后多久可以免費取消，整個行業(yè)一直缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。住宿屬于“不可儲存”的服務(wù)產(chǎn)品，消費者購買后若隨意變動，顯然會增加酒店的成本。因而，酒店在做收益管理時，往往會基于對價格、餐食等因素的綜合考量，設(shè)置不同的取消政策。但這一過程中，有的酒店有意將不確定的經(jīng)營風(fēng)險全部轉(zhuǎn)嫁給消費者，無限拉長“不可取消”的期限，甚至出現(xiàn)“提前半個月取消酒店無法退款”“預(yù)訂后僅有15分鐘后悔時間”等案例，被消費者怒斥為“霸王條款”。

特別是隨著第三方平臺逐漸成為預(yù)訂酒店的主流渠道，取消預(yù)訂這事又增加了一個利益相關(guān)方，讓各類收費政策變得更加復(fù)雜。消費者一旦深究起來，可能就陷入與酒店、平臺的扯皮之中。但可以肯定的是，種種“霸王條款”都涉嫌侵犯消費者的公平交易權(quán)，即使要保護酒店利益，也可以采取長短階梯式收取費用。總之，面對這筆復(fù)雜的利益賬，不能一味讓單方讓步。三亞從頂層設(shè)計上賦予了消費者“后悔權(quán)”，同時預(yù)留了一定緩沖期，非節(jié)假日是前7日，節(jié)假日則延長到前15日，為商家提供了靈活安排經(jīng)營計劃的空間和余地，體現(xiàn)了公平意識。

旅游消費規(guī)則不僅關(guān)乎游客的實際體驗，更影響著消費市場的高質(zhì)量發(fā)展。目前，我國城鄉(xiāng)居民消費結(jié)構(gòu)從實物消費主導(dǎo)向服務(wù)消費主導(dǎo)轉(zhuǎn)換，新型文旅消費已成為消費升級的重要體現(xiàn)、擴大內(nèi)需的重要抓手。特別是當(dāng)游客在休閑過程中的多場景、多業(yè)態(tài)消費更加普遍，旅游業(yè)的綜合帶動效應(yīng)正愈發(fā)強勁。近些年，各地除了提升硬件，更多在服務(wù)水平上卷出新高度。減免門票、發(fā)消費券，取消場館預(yù)約、延長開門時間，豐富演出供給、挖掘美食民俗……以服務(wù)優(yōu)化存量、積攢口碑，才能讓游客打出高分、一來再來。

最是一年春好處，文旅市場正紅火。通過做精服務(wù)，讓“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”，一定能夠換來經(jīng)濟社會發(fā)展的長久活力。